uljaava

Apua, ilman mutkia.

Ohjeet tärkeimpiin tilanteisiin. Jos vastaus ei löydy täältä, kehittäjä on yhden viestin päässä.

Julkaisija ja yhteystiedot

Jaakko Ylitalo
Kuovitie 6 B 8
90540 Oulu, Suomi
jaska.ylitalo@gmail.com

Postiosoite yhteydenottoja varten. Talleva on Uljaava-brändin sovellus.

Palaute ja kysymykset

Kerro, miten sujuu.

Kehitysidea, kysymys tai palaute käytöstä? Kirjoita omin sanoin. Sähköpostilinkki avaa luonnoksen — sinä päätät lähettämisestä.

Kirjoita kehittäjälle

Jokin ei toimi?

Selvitetään yhdessä.

Kerro mitä teit, mitä odotit ja mitä tapahtui. Sovelluksesta voit liittää mukaan tarkistamasi teknisen vikaraportin.

Näin lähetät vikaraportin
Älä poista sovellusta vian selvittämiseksi.Sovelluksen poistaminen tai tietojen tyhjennys voi hävittää ainoan paikallisen arkistosi. Säilytä ensin varmuuskopio tai ota yhteyttä. Älä lähetä tukeen salasanaa, palautusavainta tai koko kuittiarkistoa.

Kun vaihdat puhelinta.

  1. Tee varmuuskopio vanhalla puhelimella.

    Avaa Tallevan asetuksista varmuuskopiointi. Valitse Tallenna varmuuskopio ja Salattu.

  2. Säilytä tiedosto myös muualla kuin puhelimessa.

    Siirrä .talleva-tiedosto esimerkiksi omalle tietokoneelle tai valitsemaasi tallennuspalveluun. Pelkkä puhelimeen jäävä kopio ei auta, jos laite katoaa.

  3. Ota avaamiseen tarvittava tieto talteen.

    Säilytä varmuuskopion salasana tai siihen kuuluva palautusavain turvallisesti, esimerkiksi salasananhallinnassa. PINin palautusavain on eri asia kuin varmuuskopion palautusavain.

  4. Palauta uudella puhelimella ja tarkista tiedot.

    Valitse varmuuskopion palautus, avaa tallentamasi tiedosto ja anna sen salasana tai palautusavain. Avaa muutama palautettu kuitti ja asiakirja. Ota haluamasi lukitus ja ilmoitusluvat uudelleen käyttöön.

Entä jos vanha puhelin on jo kadonnut?Palautus onnistuu, jos varmuuskopiotiedosto ja sen avaava salasana tai palautusavain ovat tallessa muualla. Kehittäjä ei voi palauttaa puhelimeen ainoaksi kopioksi jäänyttä arkistoa tai ohittaa varmuuskopion salausta.

Hyödyllinen vikaraportti,
neljässä vaiheessa.

  1. Avaa Asetukset → Ongelmia? → Vikaraportin lähetys.

    Jos sovellus ei aukea, voit kirjoittaa suoraan osoitteeseen jaska.ylitalo@gmail.com.

  2. Kerro, mitä tapahtui.

    Mainitse puhelinmalli, Android- ja Talleva-versio sekä toiminto, jossa ongelma ilmeni. Jos käsittely oli hidasta, kerro arvioitu kesto.

  3. Tarkista raportti ja mahdollinen liite.

    Käytä mieluiten itse tehtyä testiaineistoa. Älä lähetä henkilötunnuksia, maksukorttitietoja, salasanoja tai palautusavaimia. Automaattinen suodatus ei takaa kaikkien henkilötietojen poistumista.

  4. Avaa sähköposti ja lähetä itse.

    Vastaanottajaksi on esitäytetty kehittäjän tukiosoite. Tarkista viesti ja liitteet. Pelkkä sähköpostin avaaminen ei lähetä mitään.

Yleisimmät kysymykset.

Mikä ero on salatulla kopiolla ja luettavalla ZIPillä?
Salattu .talleva-tiedosto tarvitsee avaamiseen oikean tunnisteen. Luettava ZIP on salaamaton: tiedoston saanut voi avata sen sisällön tavallisella ZIP-ohjelmalla. Valitse tallennuspaikka sen mukaan. Myöskään tavallista PDF-koostetta ei salata Tallevan toimesta.
Miksi takuu- tai palautusmuistutus ei tullut?
Tarkista Tallevan muistutusasetukset ja Androidin ilmoitusluvat. Puhelimen virranhallinta ja ilmoitusasetukset voivat vaikuttaa saapumiseen. Kokeile sovelluksen testi-ilmoitusta. Varmista tärkeä määräpäivä myös itse.
Voiko tunnistettuun summaan luottaa sellaisenaan?
Tarkista summa, ostopäivä ja kauppias alkuperäisestä kuitista. Epätarkka kuva, taitos tai poikkeava kuittipohja voi aiheuttaa tunnistusvirheen. Myös hakuteksti voi sisältää virheitä.
Kuinka nopeasti saan vastauksen?
Tukea hoitaa kehittäjä. Betassa ei luvata ympärivuorokautista päivystystä tai tiettyä vastausaikaa. Kuvaa asia mahdollisimman tarkasti, jotta selvittäminen pääsee liikkeelle.